Comment les outils d’IA comme ChatGPT apprennent à connaître votre entreprise.

D’où l’IA tire ce qu’elle dit de vous

Quand quelqu’un demande à un assistant d’IA de lui conseiller un expert-comptable ou de comparer deux fournisseurs, la réponse s’appuie sur deux sources :

1. Ce que le modèle a appris pendant son entraînement : des régularités tirées d’une énorme quantité de textes publics, comme des sites web, des articles de presse, des annuaires et des pages de référence, recueillis jusqu’à une date limite.
2. Les pages qu’il consulte sur le moment : beaucoup d’outils, dont la recherche de ChatGPT, Perplexity, Gemini et Copilot, cherchent sur le web pendant qu’ils répondent et listent les pages utilisées.

Dans les deux cas, l’outil évalue ce qui est le plus probable, et il peut se tromper. Une étude de 2023 (Aggarwal et coll., GEO : Generative Engine Optimization, arXiv:2311.09735) a observé que les pages contenant des faits clairs, des sources citées et des citations apparaissaient plus souvent dans les réponses d’IA que celles qui se contentaient de répéter des mots-clés. Si vos informations varient d’un site à l’autre, l’outil a moins de raisons de faire confiance à l’une d’elles.

Dire partout les mêmes choses vraies sur vous

Pour un outil d’IA, votre entreprise est une seule chose à laquelle s’attachent des informations : son nom, son adresse, ce qu’elle vend et qui la dirige. Plus ces informations concordent, plus elles ont de chances d’être reprises correctement. Vérifiez trois points :

• Nom et adresse : identiques sur votre site, dans les registres officiels, sur Google et dans les annuaires où vous figurez.
• Votre activité : décrite avec les mêmes mots simples sur chaque page. Si une page vous présente comme un « studio de design » et une autre comme un « partenaire travaux », l’outil ne saura pas forcément lequel est juste.
• Ce que disent les autres : les mentions dans des publications professionnelles reconnues, les avis et les sites de partenaires confirment ce que dit votre propre site.

Les idées reçues à ignorer

La recherche par IA attire beaucoup d’affirmations que personne ne peut vérifier. Trois que vous entendrez souvent :

• Idée reçue n°1 : les instructions cachées pour l’IA fonctionnent. Le texte caché dans une page pour les robots d’IA est largement filtré, et masquer du texte peut vous pénaliser dans Google.
• Idée reçue n°2 : quelqu’un peut vous faire entrer dans le modèle. Aucune agence ne peut garantir qu’un futur modèle d’IA sera entraîné sur vos pages.
• Idée reçue n°3 : plus de mentions, c’est toujours mieux. Figurer dans des centaines d’annuaires de piètre qualité n’inspire pas confiance. Quelques sources reconnues pèsent davantage.

Ce que vous pouvez faire

Plutôt que de courir après des astuces, travaillez sur ce que vous pouvez vérifier :

1. Publiez ce que vous êtes seul à savoir : vos propres chiffres, méthodes et exemples donnent aux outils d’IA quelque chose à citer que personne d’autre n’a.
2. Étiquetez votre entreprise pour les moteurs : ajoutez à votre site des données structurées Organization, avec des liens (appelés sameAs) vers vos profils et fiches officiels.
3. Gardez vos pages clés faciles à lire : des titres clairs, de courts résumés et de vrais tableaux, avec le texte principal dans la page elle-même plutôt que chargé ensuite par des scripts.
4. Rendez votre nom difficile à confondre : si votre nom est un mot courant, ou si une autre société le porte, indiquez ce que vous faites et où dans les titres et les premières lignes de vos pages. Notre service Visibilité recherche et IA peut vérifier ces informations et les corriger avec vous.

Ce qu’il faut publier sur votre propre site

Les assistants décrivent une entreprise d’après ce qu’ils peuvent lire à son sujet. Rendez les faits faciles à trouver et identiques partout.

• Qui vous êtes, en une phrase, avec le nom complet de votre entreprise.
• Ce que vous proposez et où.
• À qui cela s’adresse, et à qui cela ne s’adresse pas.
• Les prix ou fourchettes de prix, si vous pouvez les publier.
• Comment vous joindre et où vous êtes basé.
• Des dates sur les pages qui changent, pour qu’un lecteur sache ce qui est à jour.

Vérifiez ensuite les mêmes faits sur vos profils sociaux, annuaires et mentions presse. Une différence entre les sources est ce qui pousse un assistant à donner une mauvaise réponse.

Questions fréquentes

Puis-je payer pour figurer dans les réponses d’IA ?

Les placements payants sont un autre sujet que ce que dit un assistant quand il répond à partir de ses propres sources. Pour ces réponses, une information claire, exacte et cohérente est la part que vous maîtrisez.

Un fichier llms.txt aide-t-il ?

N’attendez pas d’un fichier de ce genre qu’il change ce que les assistants disent de vous. Les faits présents sur vos pages, et leur cohérence sur le web, comptent davantage.

Pourquoi un assistant se trompe-t-il sur mon entreprise ?

En général parce que les sources se contredisent ou qu’il y a peu à lire. Corrigez les sources que vous maîtrisez et publiez les faits manquants.

À tester sur votre site en 10 minutes

Posez les mêmes questions sur votre entreprise à deux ou trois assistants d’IA.

1. Demandez « Que fait [nom de votre entreprise], et où ? » et notez ce que chaque outil dit de juste et de faux.
2. Comparez votre nom, votre adresse et votre téléphone sur votre site, sur Google et dans vos deux principales fiches d’annuaire.
3. Relisez les premières lignes de votre page d’accueil. Un inconnu saurait-il ce que vous faites, et où ?
4. Notez trois sites reconnus qui parlent de vous. Si vous n’en trouvez aucun, voilà votre prochaine tâche.