Écrire des réponses que les moteurs de recherche et les assistants d’IA peuvent citer.

Comment un moteur repère une réponse dans une page

Google et les assistants d’IA ne se contentent pas de faire correspondre des mots. Ils cherchent un court passage qui répond seul à la question, et ils peuvent le prendre au milieu d’une longue page.

Si la réponse est noyée sous une longue introduction, elle est plus difficile à repérer. Un lecteur pressé a le même problème.

Construire les pages autour des questions des gens

Pensez aux questions que vos clients vous posent au téléphone ou par e-mail. Chaque type de question appelle une forme de réponse différente :

• « Qu’est-ce que… ? » Répondez par une définition en une phrase, puis expliquez.
• « Comment faire… ? » Répondez par des étapes numérotées, chacune commençant par un verbe.
• « Lequel est le mieux… ? » Répondez par un court tableau des options et de leurs différences.
• « Combien ça coûte ? » Donnez une vraie fourchette, ou dites de quoi dépend le prix. Un simple formulaire de contact ne répond pas à la question.

Les données structurées : des étiquettes pour les moteurs

Les données structurées sont un court bloc de code, écrit dans un vocabulaire commun appelé Schema.org, qui dit aux moteurs ce qu’est une page : un article, une entreprise, un produit, une série de questions-réponses. Vos visiteurs ne le voient pas.

Les étiquettes les plus utiles sur le site d’une entreprise sont :

1. Organization ou LocalBusiness : votre nom officiel, votre adresse, vos coordonnées et les liens vers vos profils ailleurs.
2. Article : qui a écrit la page, et quand elle a été publiée ou mise à jour.
3. FAQPage : repère les questions et réponses d’une page. Depuis 2023, Google ne les affiche en résultat enrichi que pour quelques sites officiels et de santé très connus, mais l’étiquette décrit toujours la page.
4. Product : ce que vous vendez, et son prix si vous le publiez.

Les réponses mises en avant ne s’achètent pas

Aucune agence ni aucun outil ne peut acheter ou garantir une réponse mise en avant dans Google, ni une mention dans une réponse d’IA, quoi qu’en dise sa page commerciale.

Google teste sans cesse quelle page répond le mieux à une question. Une page peut garder la réponse mise en avant pendant des semaines, puis la perdre au profit d’une autre source. Une écriture claire et bien structurée fait de votre page une candidate. Google décide du reste.

Les erreurs fréquentes

La plupart des pages passent à côté pour quelques raisons évitables :

• Un début qui ne répond pas : à la question « Qu’est-ce qu’un diagnostic de cuisine ? », la page commence par « La cuisine est le cœur de la maison. » Cela pose une ambiance, mais ne répond à rien.
• Des étiquettes qui ne correspondent pas à la page : des données structurées qui signalent des questions absentes de la page visible, ou des étiquettes qui se contredisent.
• Des listes et tableaux qui n’en ont que l’apparence : les vraies listes numérotées et les vrais tableaux dans le code de la page se lisent plus facilement pour les moteurs que des mises en page qui les imitent.

Un exemple : une réponse réécrite

Prenez la page d’un plombier qui dit « Nous proposons un large éventail de services pour tous vos besoins ». Une question comme « Combien coûte la réparation d’un robinet qui fuit ? » n’y trouve aucune réponse. La réécriture place la question dans un intertitre et la réponse en premier.

• Intertitre : la question telle qu’un client la taperait.
• Première phrase : une réponse directe, avec le chiffre ou la condition qui la détermine.
• Deuxième phrase : ce qui est inclus, ou ce qui change la réponse.
• Dessous : le détail, une idée par court paragraphe.

L’exemple est inventé. Vos propres mots et chiffres doivent être vrais pour votre entreprise.

Questions fréquentes

L’AEO est-il différent du SEO ?

Il s’appuie sur le SEO. Écrire en mettant la réponse d’abord aide les personnes comme les systèmes qui citent des pages, et les bases pour être trouvé restent valables.

Ai-je besoin de données structurées ?

Elles aident les moteurs à comprendre une page et peuvent rendre certaines fonctions possibles, mais n’en garantissent aucune. Ce qui compte d’abord, c’est la réponse visible sur la page.

Comment savoir si mes réponses sont utilisées ?

Cherchez vous-même vos questions clés et notez quelles pages apparaissent dans les encadrés de réponse et les réponses d’IA, avec la date. Les résultats varient selon la personne et dans le temps : voyez-y un échantillon.

À tester sur votre site en 10 minutes

Choisissez une page importante, comme vos tarifs ou votre service principal.

1. Notez les trois questions que vos clients posent le plus souvent à son sujet.
2. Vérifiez que chaque question apparaît en titre, avec la réponse dans la première phrase en dessous.
3. Collez l’adresse de la page dans le test des résultats enrichis de Google pour voir quelles données structurées elle contient.
4. Réécrivez une phrase d’ouverture pour qu’elle réponde directement à la question.